平衡计分卡(Balanced Scorecard)是一种绩效管理工具,旨在将企业的战略转化为具体的操作指令,并通过设定关键绩效指标(KPI),建立全面的考核体系,监控企业运营情况。
平衡计分卡采取的是“四个视角”:财务、客户、内部业务流程和学习与成长。其中,财务视角关注企业的财务状况、盈利能力和现金流量等;客户视角关注的是客户满意度、客户保留率和市场份额等;内部业务流程视角关注企业的核心业务流程和关键业务活动等;学习与成长视角关注企业的创新能力、员工培养和知识管理等。
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